Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ Cloudbet

Trong văn bản Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "Cloudbet" hoặc "chúng tôi": Nền tảng cá cược trực tuyến Cloudbet vận hành tại địa chỉ cloudbet.lol, cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến và các hình thức giải trí trực tuyến khác cho người dùng tại Việt Nam.
• "Người dùng" hoặc "bạn": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ của Cloudbet, bao gồm cả người truy cập trang web mà chưa đăng ký.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo lập trên hệ thống Cloudbet sau khi hoàn tất quy trình đăng ký và xác minh danh tính.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền có sẵn trong tài khoản Cloudbet của người dùng tại bất kỳ thời điểm nào, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Cá cược" hoặc "giao dịch cá cược": Hành động đặt cược tiền thật vào bất kỳ sự kiện, trò chơi hoặc kết quả nào được cung cấp trên nền tảng Cloudbet.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính người dùng của Cloudbet, bao gồm kiểm tra CMND/CCCD, xác minh địa chỉ và phương thức thanh toán.

Để sử dụng dịch vụ của Cloudbet, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản Cloudbet. Cloudbet áp dụng kiểm tra tuổi nghiêm ngặt và có quyền yêu cầu chứng minh tuổi bất kỳ lúc nào.
• Không phải là cư dân hoặc công dân của các quốc gia/vùng lãnh thổ bị hạn chế theo quy định của Cloudbet.
• Có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo pháp luật của quốc gia nơi bạn cư trú.
• Không đang bị tòa án hoặc cơ quan có thẩm quyền cấm tham gia cá cược.
• Không sử dụng dịch vụ Cloudbet nhân danh hoặc thay mặt cho bên thứ ba.

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo một (01) tài khoản Cloudbet duy nhất. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù trực tiếp hay thông qua người thân, bạn bè — đều bị cấm tuyệt đối.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác và cập nhật, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh, số CMND/CCCD, địa chỉ thường trú, số điện thoại và địa chỉ email đang hoạt động.

• Bạn phải giữ bí mật thông tin đăng nhập Cloudbet (tên đăng nhập và mật khẩu). Không chia sẻ cho bất kỳ ai khác.
• Thông báo ngay cho Cloudbet nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi để đảm bảo tính chính xác.
• Cloudbet có thể yêu cầu xác minh danh tính bổ sung (KYC) trước khi xử lý bất kỳ giao dịch rút tiền nào.

Cloudbet chấp nhận các phương thức thanh toán sau: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank) và tiền điện tử USDT (TRC-20).

• Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào cấp độ tài khoản và phương thức thanh toán.
• Phương thức thanh toán dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ tài khoản Cloudbet — không chấp nhận thanh toán từ bên thứ ba.
• Cloudbet không thu phí nạp tiền. Tuy nhiên, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể áp dụng phí riêng.
• Tiền được ghi nhận vào tài khoản Cloudbet ngay sau khi giao dịch được xác nhận — thường trong vòng vài giây đến 5 phút.
• Cloudbet có quyền từ chối hoặc hoàn trả bất kỳ khoản nạp tiền nào mà không cần giải thích nếu có dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm.

Người dùng có quyền rút tiền thắng cược hợp lệ từ tài khoản Cloudbet bất kỳ lúc nào, miễn là đáp ứng đủ điều kiện KYC và không có vi phạm điều khoản đang xử lý.

• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay) và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong ngày làm việc.
• Tiền rút phải được chuyển về đúng phương thức thanh toán mà bạn đã dùng để nạp tiền vào Cloudbet lần gần nhất.
• Cloudbet có thể yêu cầu bổ sung tài liệu KYC trước khi xử lý rút tiền lần đầu hoặc khi phát hiện dấu hiệu bất thường.
• Các khoản thưởng khuyến mãi phải hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi được phép rút. Chi tiết yêu cầu vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Tất cả các giao dịch cá cược tại Cloudbet là cuối cùng và không thể hủy sau khi đã xác nhận. Người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn cho mọi quyết định đặt cược của mình.

• Cloudbet có quyền hủy hoặc điều chỉnh kết quả cá cược trong trường hợp lỗi kỹ thuật, sai sót dữ liệu hoặc gian lận được phát hiện.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc bị gián đoạn, Cloudbet sẽ hoàn trả số tiền cược theo chính sách áp dụng cho từng loại sản phẩm.
• Tỷ lệ cược và điều kiện đặt cược có thể thay đổi trước khi sự kiện diễn ra. Tỷ lệ tại thời điểm đặt cược được áp dụng.
• Cloudbet áp dụng giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng loại cược, được hiển thị rõ ràng trên giao diện người dùng.

Cloudbet định kỳ triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Tất cả khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện riêng biệt được công bố kèm theo.

• Mỗi người dùng chỉ được tham gia mỗi chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — phải hoàn thành số vòng cược yêu cầu trước khi chuyển đổi thành tiền thật.
• Cloudbet có quyền thu hồi thưởng và hủy kết quả cá cược nếu phát hiện người dùng lợi dụng khuyến mãi thông qua tài khoản giả, cược đối xứng hoặc các thủ thuật khác.
• Cloudbet có thể thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.

Người dùng Cloudbet tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau:

• Tạo nhiều tài khoản để hưởng lợi từ khuyến mãi dành cho thành viên mới.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào hệ thống Cloudbet.
• Thực hiện cược đối xứng (arbitrage betting) có mục đích trục lợi từ khuyến mãi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng Cloudbet làm phương tiện chuyển tiền phi pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc sai sót trong tỷ lệ cược để thu lợi bất hợp pháp.
• Sử dụng VPN hoặc proxy để giả mạo vị trí địa lý nhằm vượt qua các hạn chế địa lý của Cloudbet.

Cloudbet có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản người dùng trong các trường hợp sau, mà không cần báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phi pháp bị phát hiện.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Tài khoản không hoạt động trong vòng 12 tháng liên tiếp (tài khoản không có số dư sẽ bị xóa, tài khoản còn số dư sẽ được Cloudbet liên hệ trước).

Người dùng cũng có quyền tự đóng tài khoản Cloudbet bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email. Số dư còn lại (nếu không vi phạm) sẽ được hoàn trả sau khi xác minh danh tính.

Cloudbet không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hệ quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất mát tài chính từ hoạt động cá cược hợp lệ theo quy định của Cloudbet.
• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát của Cloudbet.
• Tổn thất do người dùng cung cấp thông tin không chính xác hoặc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thay đổi trong luật pháp hoặc quy định tại địa phương ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ Cloudbet của người dùng.

Trách nhiệm tối đa của Cloudbet trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh tranh chấp.

Toàn bộ nội dung, thiết kế, giao diện, logo, thương hiệu Cloudbet, phần mềm và công nghệ trên nền tảng cloudbet.lol là tài sản sở hữu trí tuệ của Cloudbet hoặc các đối tác được cấp phép.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái bản hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng Cloudbet mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Bạn được cấp phép sử dụng hạn chế, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập dịch vụ Cloudbet cho mục đích cá nhân, phi thương mại.

Các Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích phù hợp với pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và Cloudbet, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp.

• Mọi khiếu nại của người dùng cần được gửi đến Cloudbet qua email [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi sự kiện phát sinh.
• Cloudbet cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được.
• Nếu không đạt được thỏa thuận qua thương lượng trong vòng 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết theo thủ tục pháp lý phù hợp.